旅游事故处理原则,旅游安全事故的处理方法(出游遇事故景区担多大责任?什么算“自甘风险”?法官详解)

文章 2周前 nav123
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旅游事故处理原则,旅游安全事故的处理方法(出游遇事故景区担多大责任?什么算“自甘风险”?法官详解)

旅游事故处理原则:旅游安全事故的处理方法

  国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定:凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。下面就让我告诉你旅游安全事故的处理方法,一起来看看吧!

  旅游安全事故的处理

  1.交通事故

  交通事故在旅游活动中时有发生,不是导游人员所能预料、控制的。遇有交通事故发生,只要导游人员没负重伤,神智还清楚就应立即采取措施,冷静、果断地处理,并做好善后工作。由于交通事故类型不同,处理方法也很难统一,但一般情况下,导游人员应采取如下措施:

  (1)立即组织抢救

  发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

  (2)保护现场,立即报案

  事故发生后,不要在忙乱中破坏现场,应指定专人保护现场,并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122),请求派人来现场调查处理。

  (3)迅速向旅行社汇报

  将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况,听取领导对下一步工作的指示。

  (4)做好全团旅游者的安抚工作

  交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。

  (5)写出书面报告

  交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。

  导游人员在接待工作中应该具有安全意识,协助司机做好安全行车工作。

  接待旅游者前,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

  导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地,不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况,要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车,还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后开车,导游人员要立即阻止,并向旅行社领导汇报,请求改派其他车辆或调换司机。

  2.治安事故

  在旅游活动过程中,遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫,导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害,统称治安事故。

  导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到此类治安事故,必须挺身而出保护旅游者,决不能置身事外,更不得临阵脱逃。

  发生治安事故,导游人员应做好如下工作:

  (1)保护旅游者的人身、财产安全

  若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物,在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出,勇敢地保护旅游者。立即将旅游者转移到安全地点,力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯,追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。

  (2)立即报警

  治安事故发生,导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过,提供作案者的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

  (3)及时向领导报告

  导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示,情况严重时请领导前来指挥、处理。

  (4)安定旅游者的情绪

  治安事故发生后,导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪,努力使旅游活动顺利地进行下去。

  (5)写出书面报告

  导游人员应写出详细、准确的书面报告,报告除上述内容外,还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

  (6)协助领导做好善后工作

  导游人员应在领导指挥下,准备好必要的证明、资料,处理好项善后事宜。

  导游人员在接待工作中要时刻提高警惕,采取有效的措施防止治安事故的发生。

  a.提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房问;出入房间锁好门,尤其是夜间不可贸然开门,以防止意外;不要与私人兑换外币等。

  b.进住饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带或放在房间内。.

  c.离开游览车时,导游人员要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后,导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗。

  d.在旅游活动中,导游人员要始终和旅游者在一起,注意观察周围的环境,经常清点人数。

  e.汽车行驶途中,不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车,导游人员提醒司机不要停车。

  3.火灾事故

  在旅游活动中,为了防止火灾事故的发生,导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定,不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。

  为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散,导游人员应:

  (1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍。

  (2)另外,导游人员应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。

  万一发生了火灾,导游人员应:

  a.立即报警

  b.迅速通知领队及全团旅游者;

  c.配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者;

  e.引导大家自救。

  如果情况紧急,千万不要搭乘电梯或随意跳楼,导游人员要镇定地判断火情,引导大家自救:

  a.若身上着火,可就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗;

  b.必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;

  c.大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援;

  e.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

  f.协助处理善后事宜。旅游者得救后,导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院,有人死亡,按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪,解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

  4.食物中毒

  旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是:潜伏期短,发病快,且常常集体发病,若抢救不及时会有生命危险。

  发现旅游者食物中毒,导游人员应:设法催吐,让食物中毒多喝水以加速排泄,缓解毒性;立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

  为防止食物中毒事故的发生,导游人员应:

  (1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定;

  (2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物;

  (3)用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游人员应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报。

  野外旅游事故的处理

  中暑

  迅速将病人转移到树荫下等凉快的地方。让病人躺下,解开衣服,或用冷水毛巾擦身,或边用酒精擦身边用口吹,促使酒精快速挥发散热。患者想喝水时可以给凉开水或盐水。重症中暑出现抽搐者,应马上叫救护车送医院。

  晒痛

  皮肤被晒发红并出现疼痛时可用冷水毛巾敷在患部,直至痛感消失为止。也可以涂上防晒油脂。出现水泡时,不要去挑破,用冷水毛巾敷着去医院处理。

  游泳中小腿抽筋

  游泳者发生抽筋应马上上岸,把脚伸直坐下,反复用手捏住大足趾向后拉,并按摩小腿肌肉。如不能上岸的话,应吸着气,让背浮起在水中做上述动作。

  冻伤

  用37℃左右的温水慢慢地使患部温暖,若出现红肿,用纱布包后去医院处理。注意:冻伤后不能用火烘,或用热水洗,也不可以按摩患部。

  误饮了毒水

  要以手指挖喉,引起反射性呕吐,迅速让病人吐出毒水。如果是毒性强的毒水,应马上送医院灌洗胃肠。

  接触性皮炎斑疹

  当接触某些物质而致皮肤出现奇痒、红肿时,要赶快离开引起过敏的物质,并用水清洗患部,马上更换衣服。红肿厉害时,可以涂肾上腺皮质激素软膏。容易引起斑疹的物质有:化妆品、染发水、涂料、野漆树、银杏树、洗涤剂等。

  晕车

  调换到晃动轻微的位置,打开窗户呼吸新鲜空气,解开衣服,想吐时以吐出为好。可吐入塑料袋中。晕车有相当一部分是心理因素引起的,所有要尽量分散晕车者的注意力,必要时也可以服用药物来防止。

  便秘

  生活环境改变,很容易引起便秘,应尽量保持每天定时排便,并尽快适应野外厕所的使用。

  被狗或猫咬伤

  被咬后应迅速用净水涂肥皂冲洗干净,包上纱布再去医院检查。被狗咬伤的伤口,容易化脓,所以必须进行彻底的伤口处理,及时注射疫苗。鹦鹉的排泄物会引起感染,出现持续的淋巴肿、发烧等,应去医院治疗。

  蛇咬伤

  被咬的肢体应放低,在伤口靠近心脏的一端用领带等轻轻地扎起来。口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者,可以口对伤口猛吸10来次,每吸一口血马上吐掉,最后还需漱口。伤口部位应保持不动,如是脚伤,应抬着去医院。被毒蛇咬伤是危险的,被无毒蛇咬也必须去医院处理。

  蜂刺

  被蜂刺后,首先把毒刺拔出,用手挤出毒液,然后涂上氨水和抗组织胺软膏。如果被刺后出现恶心,抽搐等症状是危险预兆,要赶紧上医院。若被刺后20分钟以内无异常反应,一般说问题不大。

  被毛虫刺伤

  被带有毒腺的毛虫刺伤后,伤部即变红肿,并有痛感。可用手挤出毒汁,并用肥皂、自来水擦洗干净。

  蜈蚣咬伤

  蜈蚣是毒虫,被咬后局部马上会出现红肿,并伴有剧烈疼痛,应马上挤出毒液,在伤口的近心端部位用领带等扎起来。并用自来水冲洗,进行冷敷,涂上抗组织胺软膏后马上去医院。

  儿童旅游意外事故的急救处理

  抢救生命

  首先查看受伤儿童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分钟以上,生命就会岌岌可危。当病人呼吸、心跳发生严重障碍时,如不立即急救,往往造成不可挽回的后果。

  心肺复苏通常采用人工胸外按压和口对口人工呼吸法,做人工呼吸时,用手捏住患者鼻子,口对口用力对患者吹气,同时观察患者胸部是否上升,看到患者胸部上升,停止吹气,让患者被动呼出气体,然后再给患者深吹气,成人每分钟14—16次,儿童每分钟20次。最初六七次可快些,以后转为正常速度。

  建议家长携儿童出游前,可提前了解学习有关急救知识,做到有备无患。

  骨折

  当该情况发生时,千万不要随意移动或搬动孩子,这可能会引起受伤处进一步的错位,以及血管因压迫而破裂出血。

  首先问他受伤部位是否能够移动,如果可以,只是感觉稍微有点疼,通常说明受伤并不严重。可先让孩子选择自己舒服的姿势休息,然后在受伤处盖上一层布,受伤后24 - 48个小时内每隔2 - 3小时,对受伤部位用冰袋进行冷敷,这样可以减轻受伤部位疼痛、出血以及肿胀。

  冷敷时间以20 - 30分钟为宜,忌长时间或直接将冰袋放在皮肤上,避免皮肤损伤。

  另还可用几个枕头将受伤部位抬高,最好要高于心脏位置,减少血液聚集到伤处和肿胀程度。

  情况严重的应即刻叫急救车。急救车到来之前,可对受伤部位作一些简单的包扎固定,有利于医生进一步治疗。但包扎时切忌搬动孩子身体或受伤部位。

  中毒

  当发觉孩子有中毒现象发生时,应在第一时间联系急救中心。

  如孩子是误食毒物中毒,应立即用软布、一次性毛巾或面巾纸包住手指,取出剩在孩子口中的毒物。同时让孩子保持左侧卧位,延缓胃内容物的排空,保持气道通畅,有利于呕吐物的排出。

  对于接触毒物而中毒的孩子,须立即用肥皂及自来水冲洗局接触部位,清除肌肤表面汁液。

  对于吸入毒物而中毒的孩子,应立即把孩子带离中毒现场,假如孩子已失去意识,须立即按照意外窒息的应急措施进行抢救。

出游遇事故景区担多大责任?什么算“自甘风险”?法官详解

  近日,在天津、湖北两地同时发生景区游客坠落事故,造成一死一伤,其中一名游客为10岁儿童。当下正值暑假旅游旺季,也是汛期灾害易发时期,景区、游乐场安全事故时有发生,这给计划出游的家长和孩子敲响了警钟。如果发生事故,景区应承担怎样的责任?游客出行时,又该如何做好风险防范?

  1、景区管理者有安全保障义务

  打造悬空吊桥、峡谷漂流等网红项目吸引客流,已成为不少景区营销的重要手段。但这些主打刺激的高空、水上等游乐项目在发展初期,往往存在保障设施、管理制度不完善的情况。景区经营者、管理者在紧跟潮流的同时,更应注重对游客人身财产安全的保障,尽量避免意外事故的发生。

  根据我国民法典、旅游法等相关法律规定,景区、游乐场等经营场所的经营者、管理者负有安全保障义务,未尽到安全保障义务给他人造成损害的,应承担相应的侵权责任。具体而言,赔偿责任包括直接责任和补充责任。

  所谓直接责任,即因景区的经营者、管理者未尽到安全保障义务,直接导致游客人身伤亡等事故发生,此时经营者、管理者为直接侵权人,应承担直接侵权责任,赔偿受害人的各项损失。

  如果游客的损害系因其他游客等第三人的行为直接导致的,但景区的经营者、管理者同时也存在疏于履行安全保障义务的行为,如未采取必要措施,防范、制止第三人的加害行为或者防止损害后果进一步扩大等,那么景区的经营者、管理者客观上为损害后果的发生或扩大提供了便利和条件,是间接侵权人,应承担相应的补充责任。在景区经营者、管理者承担补充责任后,可以向实际加害的第三人追偿。

  唐先生在某公司经营管理的景区游玩“网红”荡桥时,由于桥上人员拥挤,荡桥摇晃剧烈,唐先生在桥上摔倒并被挤压,导致身体多处损伤,经鉴定构成十级伤残。景区公司认为自己在荡桥出入口处粘贴了“安全警示”,并配备保护垫等,已经尽到了安全保障义务,拒绝赔偿。于是唐先生诉至法院,要求赔偿医疗费、误工费等共计16万余元。

  法院经审理认为,荡桥摇晃剧烈,景区公司应当对游玩人数进行控制,尤其在夜晚人多拥挤的情况下。但公司并没有控制人数,以致唐先生摔倒受伤,因此公司没有尽到安全保障义务,应当承担侵权责任。同时,唐先生作为完全民事行为能力人也没有尽到个人注意义务,自身存在过错。综合双方过错程度,法院最终认定公司承担70%的责任,判决公司赔偿唐先生10万余元。

  “对于景区的经营者、管理者而言,如已尽到安全保障义务,则可以免除责任。”北京市昌平区人民法院法官介绍,判断景区的经营者、管理者是否履行了安全保障义务,一般遵循法定标准、行业标准以及善良管理人标准等。法定标准指的是,以法律法规、司法解释规定的内容为判断标准和依据,例如旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目应当履行告知、警示义务;从事高空、高速、水上、潜水、探险等高风险项目应当按照国家有关规定取得经营许可。

  在没有法律法规规定的情况下,则可以参考同行业应当达到的通常注意义务,例如游乐场所的经营者对于游乐设施、特殊器材应进行专业维护。如果是新开设的网红游乐项目,既没有法律标准也没有行业标准,则考虑按照一般观念,以具有相当知识经验的人对于一定事件的注意事项作为判断标准。

  2、自甘风险者责任自负

  民法典第一千一百七十六条首次规定了自甘风险条款,明确了“自甘风险者风险自担”的基本理念。在旅游过程中,如果游客明知某项活动或某个项目存在一定的风险仍自愿冒险参加的,视为其自愿接受损害的发生;若因此发生人身伤亡等事故,受害人不能要求致害人赔偿损失,而由其自行承担损害后果。

  当然,自甘风险条款具有严格的适用范围,只有满足一定条件的冒险行为才产生行为人自担风险的后果,否则,致害人仍应承担相应的过错责任。根据民法典规定,自愿参加具有一定危险的文体活动、因其他参加者的行为受到损害的,受害人不得请求其他参加者承担侵权责任,但其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。总的来说,自甘风险条款适用应当同时满足以下三个条件:

  一是损害发生在由两人及两人以上参与的、对抗性或竞技性较强的、具有人身伤害风险的文体活动中。旅游本身并不属于民法典规定的“具有一定风险的文体活动”,但在旅游过程中,游客可能会参加一些娱乐项目,如体验摔跤、驾驶沙滩车、滑雪、滑沙等,这些项目有的需要进行相向对抗,有的注重同向竞技,本身具有一定危险性。若游客在明确知晓或被告知活动可能伴随的危险后仍然愿意进行体验的,视为其同意承担受损害的风险。

  二是风险为活动本身固有的,且由参与人共同引发的风险。固有风险是指只要参与文体活动就必须承受的典型风险,是该活动不可分割的一部分,相伴而生、无法消除。例如游泳必然存在溺水的风险,但是能够产生由受害人自行担责法律效果的固有风险,必须是由参与人共同导致的。对于非活动参与人带来的风险,不能适用自甘风险条款要求受害人自行承担损害后果,比如灌篮时篮筐突然断裂造成受伤,或场外观众投掷物品造成损害等。

  三是致害人不具有故意或重大过失。被害人自行承担的损失,是因活动本身的对抗性或竞技性导致的固有风险所造成的损害。对于因致害人没有尽到合理的注意义务、存在故意或重大过失而导致的损害,仍然应当按照致害人的过错程度,由其承担责任并进行赔偿。

  小王报名参加了某旅游团,并参与了旅程中的沙漠滑沙项目。在此过程中,小王为躲避前方的张女士而摔倒,导致身体多处损伤,经鉴定构成十级伤残。于是小王诉至法院,要求张女士、滑沙场及旅行团赔偿医药费、营养费等近12万元。

  法院经审理认为,滑沙具有一定危险性,王某作为完全民事行为能力人,且自认有过滑沙经验,完全知晓滑沙的风险,而张女士在滑沙过程中并没有故意或重大过失,滑沙场也尽到了提醒和救援义务,因此小王参与滑沙的行为应属自甘风险,最终法院判决驳回了小王的全部诉讼请求。

  北京市昌平区人民法院法官介绍,需要注意的是,自甘风险条款免除的是其他参加者的责任,对于游客在参加景区旅游项目时因第三人造成损害的,即使适用自甘风险条款免除了致害人的责任,景区管理者、经营者以及活动组织者如未尽到警示、告知、救援等安全保障义务的,仍然应当承担相应的侵权责任。

  3、意外事故致损时同伴可免责

  时下,探险式自助游广受年轻人喜爱。与传统旅游相比,自助游更加独立自由,由旅行者自己计划安排衣食住行,以体验大自然甚至探索自然、挑战自我为目的。但与独立自由相伴而生的是未知和危险,旅途中往往会遇到一些意想不到的突发事件,旅游者的人身财产安全相对难以保障。

  一般情况下,探险式自助游中的“驴友”会自发结伴而行,他们构成了临时性团体,但并不存在组织与被组织、管理与被管理的关系,每个团体成员都具有独立意志,随意性较强,且在费用上也是AA制,即使是发起者,也不存在营利行为。因此,除发起者应在发布相关信息时,对旅游行程、路线、天气、可能发生的灾害以及参与者的详细信息有全面了解,确保旅行安全外,其他参与者不承担安全保障义务。

  在旅行过程中,若由于组织者计划失误、线路陌生、未对可能发生的意外进行事先安排预案等,组织者应当承担一定的赔偿责任。否则,因其他意外事故致人损害的,由参加者自行承担责任,风险自负,其他同行者无需承担责任。

  去年长假期间,郑先生临时建立微信群,与自愿入群的其他户外运动爱好者商议,到郊区进行高山岩降活动,并在群里发布了行程安排,同时提醒大家“保险自买、安全自负”。在岩降过程中,鲁某在胡某之后缓降,一块大石头突然掉落,砸中了胡某的头部,郑先生等当即联系救援队并报警求助,但胡某仍不幸离世。胡某家属诉至法院,要求郑先生、鲁某以及景区管委会共同赔偿死亡赔偿金等43万余元。

  法院经审理认为,高山岩降是一项风险极大的活动,胡某参加此次活动属于自主自愿行为,胡某离世是被风化的石块砸中,应认定为意外事件。郑先生并非活动组织者,活动过程中无管理和营利行为,并已告知其风险且积极救助;岩降区域为野外,不属于旅游景区,且岩降活动已超出景区管委会的合理注意义务,因此法院判决驳回胡某家属的全部诉讼请求。

  需要指出的是,民法典第一千一百八十六条规定,受害人和行为人对损害的发生都没有过错的,依照法律的规定由双方分担损失。“也就是说,如果法院判决双方分担损失,由同行者给予适当补偿,必须要有法律明确规定,但驴友结伴出游并不属于法律规定的情形。”北京市昌平区人民法院法官解释。因此,在此过程中意外事故致人损伤的参加者自负风险,其他同行人没有过错的,既不用赔偿也无需承担补偿责任。

  法官提示:

  领略风光同时还要心系安全

  旅游风光无限好,安全意识不可松。无论是追求新奇体验还是抱有侥幸心理,根本上都是忽视安全。作为游客,要加强安全意识和规则意识。一方面,选择正规旅游经营者,并如实提供个人健康信息、履行告知义务,听从旅游经营者的告知、警示和安排,量力而行,根据自身状况参加活动项目,必要时可购买短期的旅游保险,保障人身财产安全。另一方面,要遵守法律法规和社会公德,文明旅游,爱护野生动植物,保护生态环境,遵守公共秩序,尊重旅游地的风俗习惯和民族习俗。

  旅游景区等经营场所须从预防事故发生的角度出发,完善监督管理制度,加大宣传警示力度,将各项防范措施落细落实。比如,在可能发生危险的区域设立明显的标志牌,在门票上注明未开发、开放的区域,对容易发生险情的区域加强巡逻监控等。

  旅游是件愉悦身心的趣事,不过游兴再浓,都要心系安全、行有所止。涵养良好习惯,坚持安全第一,方能不辜负一路上的景色,收获更多美好。

来源:北京日报客户端

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