旅游合同临时取消应该怎么退费,旅游合同临时取消应该怎么退费(最高法院案例|因疫情导致旅游合同解除,费用退还,应公平处理)

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旅游合同临时取消应该怎么退费:旅游合同临时取消应该怎么退费

1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金;2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用;3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%;4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失;5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。&n更多关于旅游合同临时取消应该怎么退费,进入:https://www.abcgonglue.com/ask/48a7611636489571.html?zd查看更多内容

最高法院案例|因疫情导致旅游合同解除,费用退还,应公平处理

——处理因疫情导致旅游合同解除后的退费问题,应基于日常生活经验法则,结合旅游合同履行情况等因素予以确定。

标签:|旅游合同|解除合同|旅游费用|不可抗力

案情简介:2019年12月17日,科技公司与旅行社签订旅游合同,约定23名员工参加2020年1月31日的巴厘岛境外游,并约定团体机票不得改退签。后因新馆疫情导致未能成行,科技公司诉请旅行社返还全部旅行费13.78万元。

法院认为:①本轮新冠疫情在科技公司23名人员旅游出发之前即已爆发,2020年1月24日文化和旅游部也发布通知,要求当日起全国旅行社暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。旅行社作为专业的旅游经营者,在疫情防控下对于无法正常安排旅游者出境应有所预期,其理当及时通知旅游者变更或解除合同,协调地接社和履行辅助人退费,尽力减少旅游者因疫情或疫情防控措施所受损失,而本案无证据表明旅行社采取相应措施。②旅行社举证的航空公司证明材料,仅能证明2020年1月31日去程航班执飞情况,旅行社并无证据证明返程航班及执飞情况。同时,旅行社未有证据表明其积极与航空公司协商退票且机票费用不能退回,故对于案涉旅游合同项下返程机票费用,旅行社应全部退还科技公司。对去程机票,虽然根据航空公司证明材料证实航班正常执飞,但在因疫情突发情况国家出境旅游政策发生重大变化情况下,旅行社理应及时与航空公司协商退票,现同样无证据表明旅行社积极与航空公司协商退票且机票费用不能退回,故综合考虑去程航班确已执飞及科技公司放弃出境旅游,根据公平原则,酌定去程机票费用由合同双方各负担一半。③旅游合同关于团队机票不得改退签约定应适用于正常合同履行过程中因一方原因导致合同不能履行情形,而本案系因突发疫情不可抗力导致合同解除,故旅行社以合同约定主张不退还相应机票费用,理由不能成立,判决旅行社返还科技公司旅游费用11.7万余元。

实务要点:在疫情或疫情防空措施构成旅游合同不能履行主要原因时,旅游者可要求解除合同;处理相应退费问题,应基于日常生活经验法则,结合合同履行情况、当事人过错程度及具体退费规则等因素予以确定。

案例索引:江苏苏州中院(2020)苏05民终11156号“苏州同泽电子科技有限公司与梧州中旅国际旅行社有限公司、八爪鱼在线旅游发展有限公司旅游合同纠纷案”,见《疫情影响下旅游合同的解除及处理》(徐清宇、高小刚、姚栋材,江苏苏州中院),载《人民司法·案例》(202135:49)。

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